Customer Service 2.0
Postingan kedua saya ini lagi-lagi berkaitan tentang sebuah brand di social media. Dan contoh social medianya masih sama, twitter. Didasari karena keluhan saya dengan salah satu provider internet tadi malam. Biasanya, setiap ada keluhan yang berkaitan dengan provider itu saya akan langsung menghubungi Customer Service nya by phone. Tapi entah mengapa, malam itu sulit sekali bagi saya untuk menghubungi CS nya. Nada nya sibuk terus. Karena semakin tidak tahan, akhirnya saya meracau lah di twitter. Dan ternyata memang cukup banyak teman-teman yang bernasib sama seperti saya, sampai akhirnya ada seorang user yang mungkin adalah online CS dari provider ini yang menanggapi keluhan saya. Ia meminta saya mengirimkan data lengkap saya, tapi terlambat. Internet di rumah sudah kembali up.
Saya lalu berpikir, apakah memang sudah saatnya sebuah brand, memiliki CS di social media? Lalu saya menjawab ke diri sendiri, mungkin iya. Melihat statistik pengguna social media, sebut saja Facebook, Twitter, etc yang semakin melonjak, tidak ada salahnya beberapa brand mulai membuka cabang di sana. Ya hitung-hitung sebagai cabang pembantu. Tapi sebenarnya, sudah siapkah mereka terjun ke dunia itu?
Brands, don’t do it on Twitter.
Akhir-akhir ini, sudah bukan rahasia lagi kalau Twitter menjadi salah satu jejaring sosial yang paling diminati. Yang awalnya hanya sekedar update status, berubah menjadi penyebaran informasi tercepat. Wow? Yeah.
Tidak perlu kaget, banyak brand yang sudah dan akan mulai terjun ke situs berlogo seekor burung biru ini. Campaign dari beberapa brand internasional maupun nasional sudah santer terdengar di twitter. Dari mulai sekedar promo satu arah (yang sangat menyebalkan), penyelenggaraan kuis, pemberian tips-tips yang berkaitan dengan produk mereka, bahkan hingga *sebut saja* sebuah online customer service (tipe yang terakhir ini sangat jarang, bisa dihitung jari :p).
Awareness dari brand untuk masuk ke dunia Twitter tentunya cukup menarik untuk diamati. Bagaimana dominasi TVC dan berbagai jenis iklan di media offline lain mulai mendapatkan saingan. Memang, harus diakui media-media offline tampaknya masih jauh di depan. Ancaman dari twitter belum terlalu besar.
Kenaikan harga domain .com dan .net per 1 Juli 2010
diberitahukan kepada seluruh klien dan calon klien BiangWeb, bahwa per 1 Juli 2010 harga domain .com dan .net akan naik harganya sehubungan dengan kenaikan harga yang dilakukan oleh VeriSign selaku penyelenggara global untuk kedua ekstensi domain tersebut.
harga domain .com dan .net yang semula Rp.85.000/tahun akan naik menjadi Rp.90.000/tahun
Sekian pemberitahuan dari kami, terima kasih.
TIM BiangWeb.com
Maintenance Server IIX, pukul 22.00, 27 Mei 2010
nanti malam pukul 22.oo server IIX kami akan di-maintenance berhubung sistem pendingin di datacenter kami juga sedang diperbaiki maka server akan kami matikan selama 1-2 jam menghindari kerusakan server yang akhirnya bisa merusak data-data penting Anda sebagai pemakai jasa kami. Jadi website anda malam ini mulai pukul 22.oo tidak bisa diakses untuk sementara waktu
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya tapi ini semua dilakukan agar kualitas pelayanan kami tetap terjaga atau bahkan meningkat di kemudian hari, Terima Kasih
Menjadi Pembicara di Electroscope 2010 FTUI
Alhamdulillah banget pada tanggal 24 April 2010 kemarin, saya diberi kesempatan oleh panitia acara elctroscope 2010 yang diadakan oleh mahasiswa Elektro Faktultas Teknik UI untuk menjadi pembicara di salah satu seminar yang merupakan bagian dari rangkaian acara tersebut.
Tidak banyak materi yang saya sampaikan (emang ilmunya yang belum banyak), karena memang panitia memberi TOR yang menurut saya lebih condong ke arah sharing pengalaman bagaimana saya bisa memanfaatkan internet sebagai sarana utama dalam menjalankan bisnis saya yang merupakan bagian dari industri kreatif, dimana saya bergerak di bidang webdesign, webdevelop, dan webhosting.
Saya sampai di tempat acara tepat pukul 09.00 (Alhamdulillah kebiasaan telat waktu masih ngampus, udah jauh ditinggalkan sekarang). Kebetulan sesaat sebelum saya sampai parkiran motor, salah satu panitia yang bernama Pandu nelepon saya dan dia menjemput saya di parkiran (gaya banget deh kemaren, pake dijemput segala (glasses)), sedikit pembicaraan saya mulai agar tidak terlalu kaku dan akhirnya sedikit menyinggung tentang promosi acara yang kurang “nggreget” di dunia online. “Yah nanti ini akan menjadi bahan evaluasi panitia bang” kata saudara baru saya tersebut.
Sesampainya saya di auditorium FTUI, saya berkenalan dengan ketua panitia dan ketua ikatan mahasiswa jurusan elektro UI (dan sekarang saya udah lupa nama mereka (doh)) setelah itu saya sedikit berbincang dengan mereka, dan kalimat pertama yang keluar dari sang ketua ikatan mahasiswa adalah “mulai masuk SDnya usia 4 tahun ya mas?”, lumayan kaget saya mendengarnya namun segera maklum karena sedari pagi saya sudah mengirimkan materi presentasi dan CV saya, mungkin sang ketua ikatan mahasiswa ini sudah lebih dulu membaca CV saya. Lalu saya jawab “Iya mas, saya kelahiran ’89, sama usianya dengan teman-teman di angkatan 2007″ (dan faktanya adalah saya angkatan 2005 dan sudah menyelesaikan studi sarjana sejak Agustus 2009 yang lalu). Click to continue…